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January 21, 2008

ホスピタリティーが大事だよね!

職場の老人ホームでは、毎年3月に運営懇談会があり、家族向けに会社やホームの業績・状況報告があります。

それに先駆けて事前にアンケートをとるのですが、やっぱり大切な親を預ける身として、いろんな意見がありました。

まとめてみるといちばん多いのは利用者との関わり方についてでした。

身体的なケアだけでなく、もっと利用者と会話する機会を持ってほしい。

利用者と職員との信頼関係を深めてほしい。

仕事中、時折利用者を通して将来の親の姿を見ます。

ましてや認知症だったら、心配でたまらないでしょう。

こうしてみると、身体的な介護も大事ですが、心のケアも重要だと思います。

今必要とされているのは、ホスピタリティーの向上だと感じています。

わかってはいるのですが、なかなか難しいものです。

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