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January 21, 2008

ホスピタリティーが大事だよね!

職場の老人ホームでは、毎年3月に運営懇談会があり、家族向けに会社やホームの業績・状況報告があります。

それに先駆けて事前にアンケートをとるのですが、やっぱり大切な親を預ける身として、いろんな意見がありました。

まとめてみるといちばん多いのは利用者との関わり方についてでした。

身体的なケアだけでなく、もっと利用者と会話する機会を持ってほしい。

利用者と職員との信頼関係を深めてほしい。

仕事中、時折利用者を通して将来の親の姿を見ます。

ましてや認知症だったら、心配でたまらないでしょう。

こうしてみると、身体的な介護も大事ですが、心のケアも重要だと思います。

今必要とされているのは、ホスピタリティーの向上だと感じています。

わかってはいるのですが、なかなか難しいものです。

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Comments

常に勉強怠らない姿勢は素晴らしいと思いました。このような方たちばかりだと家族も安心なのですが。
前に母をステイにお願いしたら「夜中に徘徊して困りました」と言われました。
お願いする時にその事はきちんと伝えておいたのですよ。ちょっとガッカリして、それ以来は家族兄弟で面倒を見ることに決めました。
本人はどうしてこんな所に居るのだろうと不思議だったに違いありませんね。

Posted by: nyar-nyar | January 21, 2008 22:07

nyar-nyarさん、残念でしたね。
困っているからやむなく預けたのに、「お前の感想なんか聞いてないよ」って言いたくなりますね。

どう工夫して対応したか、それによって穏やかに過ごせたか、不安な気持ちが少しでも減らせたかが重要です。

かくいうわんこもホスピタリティーまだまだです(反省)。

Posted by: ロンちゃん&のんちゃん | January 22, 2008 01:33

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